A l’echelle de la planete, les statistiques sur les leaders des medias sociaux sont edifiantes : 1,2?milliard d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook (26?millions en France), de 230?millions a plus de 300 millions sur Twitter et Google +, sans parler des reseaux d’echanges de photos et videos dont l’affluence grandissante a su seduire les marques du luxe et de la mode : YouTube, Instagram, Vine, Snapchat ou Pinterest. Un trafic rentable pour les plateformes et une manne extraordinaire pour les grandes marques. ?On ne con?oit plus de communication sans presence sur les medias sociaux. En matiere de relations clients et de programme de fidelite, ils sont un pilier incontournable?, affirme David Gompel, directeur general de Publicis Modem. Grande distribution, sport, tourisme, automobile, transport… Tous acteurs du numerique ! Pour gerer leur image, comme le fait la SNCF sur Twitter, ou pour doper les ventes. Un tweet d’Oprah Winfrey au sujet de la friteuse Actifry et l’action de Seb grimpe de 4%. Le reseau a l’oiseau bleu est egalement apprecie pour son interface : ?Parfois, les voyageurs sont mieux informes des raisons d’un retard de train que le chauffeur lui-meme !? s’amuse Christine Balague, vice-presidente du Conseil national du numerique et titulaire de la chaire Reseaux sociaux de Telecom ecole de management qui forme des dirigeants web friendly.?Les ambassadeurs?, ces precieux leaders d’opinionDe leur c?te, satures de pubs jugees trop intrusives, les internautes sont cependant prets a engager la conversation sur leur reseau social avec des marques qu’ils ont deliberement choisies et dont ils attendent en retour plus d’intimite, d’interactivite, voire d’exclusivite : ?C’est un echange interpersonnel que la?mere de famille va rechercher en parlant soins du bebe avec le community manager de Pampers. Gr?ce aux medias sociaux, on touche les gens la ou ils sont?, explique-t-on chez Procter?&?Gamble. Pour l’entreprise, ?le retour sur investissement se calcule en termes de volume des conversations generees et du taux d’engagement vers la marque, likee, retweetee, partagee?,precise Gregoire Audidier, directeur des strategies de l’agence de communication numerique Isobar.?Dans sa relation avec les marques, le client desire une reconnaissance de sa fidelite : obtenir des reductions, des invitations VIP, gagner des jeux-concours. Mais dans "reconnaissance" il y a le mot "reconna?tre". Alors on manipule des donnees pour mieux cibler les clients, creer de la satisfaction et de l’engagement?, confie Sylvain Bellier, directeur du p?le marketing service de l’agence de ?CRM? (gestion de la relation clients) Soft Computing. Certains socionautes tres actifs, ?les ambassadeurs?, sont de precieux leaders d’opinion identifies par un code technique.<br />
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